Wir bemühen uns, alle Meldungen so schnell wie möglich zu prüfen. Bei dringenden Schäden (z. B. Wasserleck, Heizungsausfall im Winter) erfolgt eine bevorzugte Bearbeitung. Bei nicht dringenden Schäden erfolgt die Bearbeitung nach Verfügbarkeit der zuständigen Handwerker oder Dienstleister.

Bitte legen Sie für jeden einzelnen Schaden eine eigene Meldung an. Dadurch können wir den Vorgang klar zuordnen und schneller bearbeiten.

Ihre Schadensmeldung wird direkt vom Eigentümer geprüft. Er leitet den Schaden an die zuständigen Personen weiter. Je nach Art des Schadens kann auch die Objektverwaltung und, falls erforderlich, die WEG-Hausverwaltung eingebunden werden. Der Eigentümer setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um das Problem so rasch wie möglich zu beheben.

Ja, Sie erhalten eine Eingangsbestätigung Ihrer Schadensmeldung per E-Mail mit einer Ticket-ID. Damit können Sie die E-Mail-Kommunikation leicht nachvollziehen, da Sie nur nach der Ticket-ID suchen müssen. Alle beteiligten Parteien nutzen dieselbe Ticket-ID für die weitere Kommunikation.

Auf gar keinen Fall. Die Benutzung ist komplett kostenfrei und stellt einen Service für den Mieter dar.

Datenschutz bei der Schadensmeldung

Die von Ihnen im Rahmen der Schadensmeldung angegebenen personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten sowie Schadensbeschreibung) werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Meldung verarbeitet.

Empfänger der Daten können – je nach Erforderlichkeit – der Eigentümer, die zuständige Objektverwaltung sowie die WEG-Hausverwaltung sein. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nicht, es sei denn, wir sind hierzu gesetzlich verpflichtet oder Sie haben ausdrücklich eingewilligt.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertragsverhältnisses) sowie ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Instandhaltung der Immobilie).

Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Abwicklung der Schadensmeldung und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie Datenübertragbarkeit im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Zudem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu.

Bei akuten Notfällen wie Wasserrohrbruch, Stromausfall der gesamten Wohnung, Gasgeruch oder Gefahr für die Sicherheit kontaktieren Sie bitte sofort den entsprechenden Notdienst (z. B. Feuerwehr, Polizei, Energieversorger). Melden Sie den Vorfall zusätzlich über unser Portal, damit wir alles dokumentieren und die Nachbearbeitung übernehmen können.

Ja, bitte stellen Sie sicher, dass ein Zugang zur Wohnung möglich ist. Falls Sie verhindert sind, können Sie uns eine Kontaktperson nennen oder eine Schlüsselübergabe organisieren. Ohne Zugang kann die Schadensbehebung leider nicht erfolgen.